在保固期即將到期之前，客戶可以透過ESI的「整體客戶服務方案」，繼續享有產品的支援，這是一項全面性的計劃，以達到產品的最佳妥善率。每一項方案的目標在於透過預先支援規劃、網路和電話支援、完備的零件供應以及到廠服務等各種管道來維護系統，以期保持最佳的運作水準。本方案所包含的預防保養可以提供定期設備保養，有助於確保您的系統運作，達到最佳效能。

除了保固與維修合約之外，ESI也提供操作與維護教育訓練，使所有內部人員達到「最佳實作」的必要條件。經由合格的講師在總公司或台灣分公司提供訓練課程，或是安排到廠上課的服務以彈性配合員工的時間運用，提高訓練課程的出席率。您可經由客戶服務 > 教育訓練段落獲得有關教育訓練課程的完整說明。

為了滿足全方位的客服需求，將會針對個別服務的需求，提供符合您特殊需要的方案。請與您所屬區域的服務中心聯絡，以針對您的特定需求提供完整的服務計劃。

應用支援

ESI的「應用支援」屬於整體解決方案的一部份，特別著重於銷售前的設備規劃，裝機後可立即生產、及專屬的新應用工具以符合客戶多方面的需求。這些客制化的方案著重於效率方面，並且經過特別的設計，使ESI的設備獲得最大的效能。

更換零件

ESI以能夠在全球各地即時更換零件的需求而自豪，零件都由策略分佈的專屬零件供應中心部署發配：

l 位於歐洲、北美洲和亞洲的超級零件供應中心。

l 為使服務範圍擴大﹐另有五個區域零件供應中心﹐特別是對發展迅速的亞太地區將有助於提昇完備的零件供應。

ESI提供一系列服務來滿足您所有生產線的零件支援需求。在您需要時能找到合適的零件，有助於獲得最長的運轉時間並且降低擁有成本。不論您高度重視運轉時間而需要現場備用庫存，或是接受修復失效零件所需的延長修復時間以便節省額外的費用，全方位的到廠維修和修復零件服務都能支援所有的操作模式。

到廠服務

ESI到廠服務界定了每一個系統所需的重要零件，幫助實現預期的產能要求。能夠快速取得現場備用零件是獲得產品最佳妥善率、減少工作過程和增加產量的一大關鍵步驟。

以單獨的個別專案為基礎來考慮到廠服務的需求分析和方案定義，以確保能充分靈活地滿足客戶的需求。

維修服務

進階交換（AE）

「進階交換」（AE）方案旨在為無法等待維修時間而需要立即取得關鍵零件的客戶，以最快的速度更換的零件。「進階交換」（AE）爲客戶提供最大的彈性，透過最適合其運轉時間/生產力的模式，來選擇性地降低零件成本。

客戶自有修復

這是符合成本效益的「修復服務」方案中的第二個關鍵，讓客戶將那些現場庫存不包含的零件歸為自有修復的目標，等於是填補存貨，並因此而讓客戶較能接受修復過程所需的循環週期。

ESI的零件服務是綜合服務方案的一部份，透過更明確的零件規劃、以及更具彈性的零件選擇方案，為客戶提供有效降低擁有成本並且充分發揮投資報酬率的機會。ESI的員工樂於協助您提供適合貴公司特定需求的「更換零件方案」，以滿足貴公司的目標。