|
> >
客戶服務常見問答題
客戶服務常見問答題
聯絡 1. 問：「ESI全球客戶服務」的總部位於何處？
答：「ESI全球客戶服務」的總部位設於美國奧勒岡州波特蘭市 。
2. 問： 我專屬的「ESI區域支援中心」位於何處？
答：「歐洲客戶服務中心」範圍涵蓋整個歐洲以及中東地區，「北美洲服務中心」涵蓋整個美洲，而亞洲則有五個專屬「區域中心」（日本、南韓、中國、臺灣和東南亞） 。
政策 1. 問： 我該如何提出服務申請？
答： 請與您所在區域 的「ESI服務中心」聯絡，提出支援 / 或服務申請。
2. 問： 你們的一般營業時間為何？
答： 一般的營業時間是週一到週五，上午9時到下午6時（美國地區為太平洋時間，餘為當地時間）。
3. 問： 標準系統的保固條款與零件保固包含什麽內容？
答： 請參考服務合約條款及規定 零件條款及規定
4. 問： 預防維護保養包含哪些內容？
答： 依照ESI標準，主動進行定期檢查、清理、校正和維護工作。請與您所在區域的「ESI 服務中心」聯絡 。以獲得有關特定產品的預防維護保養資訊
3. 問： 「綜合服務合約」包含哪些內容？
答： 專屬的「電話諮詢服務」，優先等級最高的「到廠維修」，包括在一年中的某段期間對系統提供零件、人員服 務 (時間/開銷）和預防維護保養。
(標準)的服務包含以下項目：
i. 優先順序最高的零件和人員服務
ii. 維持符合ESI規格的最佳系統效能所需的零件
iii. 每半年（ㄧ年2次）的預防維護保養
iv. 到廠維修
v. 電話諮詢服務
vi. 所有的行程和開銷
vii. 根據合約規格，取用區域備用零件庫存選項可能有所不同
零件 1. 問：我該如何訂購更換零件？
答：若要訂購更換零件，請與您當地的「ESI服務中心」聯絡 。
2. 問：我該如何取得「退貨處理授權」編號？
答：請填妥「eRMA申請表」並提出您的需求以取得RMA編號，或與您的「區域服務中心」聯絡 。
3. 問：我該如何處理有瑕疵的零件？運送到何處？
答：在您收到RMA編號之後（如上所述），請將零件運送到ESI的總公司（位於美國奧勒岡州波特蘭市） 。 請務必在每一份RMA包裝外清楚標明RMA編號。
4. 問：我該如何包裝電路板？
答：退還的貨品必須裝入原裝運箱或更換零件的包裝盒中運回。如果是電路板，則必須將零件裝 有適當封口的防靜電包裝袋中，做好適當的包裝固定，以確保貨物在運輸途中不致損壞。
教育訓練 1. 問：目前為客戶提供哪些產品的教育訓練課程？
答：請參考ESI教育訓練目錄 。
2. 問：我該如何查閱目前的課程表？
答：請參考ESI客戶教育訓練課程表 。
3. 問：我該如何對現有的課程提出報名申請，或申請新課程或地點？
答：請參考ESI教育訓練目錄並填寫「教育訓練課程申請表」 。
4. 問：我該如何提出有關額外教育訓練的要求？
答：請透過位於「支援教育訓練」 的網頁輸入欄位提交有關ESI教育訓練課程的問題或評語。
|