품질 보증 기간이만료 시점에서, 고객은 가동 시간 극대화를 위해 고안된 ESI의 종합 지원 프로그램을 통해계속적으로 제품 지원을 받을지 여부를 선택할 수 있습니다. 각 프로그램은 계획, 온라인 지원 및 전화 지원, 부품 가용성, 현장 서비스 등을 통해고객의 시스템이 최적의 운용이 가능하도록 유지 관리하는 것을 목표로 합니다. 프로그램에 포함되는 예방 유지보수 서비스는 고객의 시스템이 최적의 성능 수준에서 운영될 수 있도록 ESI가 정기적으로 시스템을 검토해드리는 것입니다.

ESI 품질 보증 및 계약 지원은고객사내 모든 담당자가 "최상의 시스템 운영"을 수행할 수 있도록 운영 및 유지보수 교육을 받을 수 있는 기회를 제공합니다. 교육은 ESI 공장에서 공인된 ESI 강사가 제공하며, 직원이 업무에서 빠지는 시간을 최소화하고 교육 참석률을 높이기 위해 고객 시설에서 현장 교육을 실시할 수도 있습니다. ESI의 교육 프로그램에 대한 자세한 정보는 지원 교육 섹션(<링크>)을 참조하십시오.

비즈니스 요구를 충족시키려면 각각의 개별 지원 요구에 부합하는 접근 방법이 필요할 수 있습니다. 고객의 비즈니스에 부합하는 맞춤형 서비스가 필요하시면 해당 지역의 지원 센터로 문의하십시오.

애플리케이션 지원

생산 환경에 맞춘 솔루션의 일부로 제공되는 ESI 애플리케이션 지원은 판매 전 요구 사항 정의, 설치 시점에서의 생산 대비, 새로운 도구 애플리케이션의 전용 개발 및 배포 등에 초점을 맞춰 지속적으로 고객 요구 사항을 충족시킵니다. 이러한 우수한 맞춤형 프로그램은 특별히 효율성에 초점을 맞추고 ESI 장비의 처리량을 극대화하도록 디자인되었습니다.

교체 부품 부품 교체

ESI는 전략적으로 배치한 전용물류 센터를 활용하여불량품 부품 교체에 대한 전세계의 요구를 시기 적절하게 충족시킨다는 데 자부심을 가지고 있습니다.

v 유럽, 북미 및 아시아 지역에 구축된 수퍼 허브

v 급속하게 성장하는 아시아 지역에서 현지 지원과 접근의 용이성을 극대화하기 위해 추가로 구축된 5개의 지역 허브

ESI는 모든 시스템 제품 계열에 대한 고객의 부품 지원 요구를 충족시키기 위해 다양한 서비스를 제공합니다. 고객은 필요할 때 즉시 올바른 부품을 확보할 수 있으므로 가동 시간을 극대화하고 소유 재고 비용을 절감할 수 있습니다. ESI의 폭넓은 현장 및 부품 수리 서비스는 가동 시간을 가장 중요한 요소로 꼽으면서 항시 예비 재고를 비축하기 원하는 고객이나, 결함 있는 부품을 수리함으로써 비용을 절감하기를 원하는 고객 등. 모든 고객의 욕구를 충족시키고자 합니다.

실시간 서비스

ESI 실시간 서비스는 생산성 목표 달성을 위해 즉석에서 조달해야 하는 각 시스템의 필수 부품에 중점을 둡니다. 현장의 예비 부품을 빠르게 활용할 수 있기 때문에 가동 시간을 극대화하고업무 소요 시간을 줄여 생산량을늘릴 수 있습니다.

실시간 서비스에 대한 요구 사항 분석 및 프로그램 정의는 고객 요구에 유연하게대처하기 위해 각 요청에 따라 사례별로 이루어집니다.

v 수리 서비스

Þ 고급 교환 선수리품 구매 (Advanced Exchange: AE)

AE 프로그램은결함품을 선수리 처리된 부품과 교체 판매하는 서비스로, 필수 부품이 수리될 때까지 기다릴 수 없이 긴급하게 부품을 필요로 하는 고객에게 매우 적합합니다. 선수리품 구매 서비스 이용 시 고객은 가동 시간을 최대한으로 유지하고 생산성을 높이는 동시에 부품 비용은 낮출 수 있습니다.

Þ 고객 소유 수리 고객 소유품 수리 서비스(Customer Owned Repair: COR)

비용 효과적인 수리 서비스 프로그램에서 두 번째 핵심 요소인 COR 서비스는 현장에 있는 재고로 처리가 가능한 부품을 대상으로 하며, 수리하는 데 필요한 기간 동안 기다릴 여유가 있는 고객의 경우에 적합한 옵션입니다.

종합 프로그램의 일환으로 제공되는 ESI 부품 서비스는 부품 운용 계획과 최적화된 부품 전략 실행을 위한 유연한 옵션을 쉽게 활용할 수 있어, 고객에게 소유 재고 비용을 효과적으로 절감하고 투자 회수를 극대화할 수 있는 어 보다 많은 기회를 제공합니다. ESI 직원은 고객사가 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 고객의 요구에 부합하는 맞춤형 부품 교체 프로그램 설계를 도와드립니다.