지원 관련 자주 묻는 질문
연락처:
Q: ESI Global Support 본사는 어디에 있습니까?
A: ESI Global Support 본사는 오레곤주 포틀랜드에 있습니다(<회사 연락처 링크>).
Q: 내가 이용할 수 있는 ESI Regional Support Center는 어디에 있습니까?
A: European Support Center는 중앙 유럽을 포함한 유럽 전 지역을 담당하며 North America Support Center는 미주 지역 전체를 관할하고 아시아 지역에는 5개의 Regional Support Center(일본, 대한민국, 중국, 대만 및 동남아시아)가 있습니다(<연락처 링크>).
정책
Q: 서비스 요청을 보내려면 어떻게 합니까?
A: ESI 제품에 대한 지원 및 서비스를 요청하려면 가까운 ESI 지원 센터에 연락하십시오(<연락처 링크>).
Q: 표준 업무 시간은 어떻게 됩니까?
A: 정상적인 업무 시간은 태평양 표준시 기준으로 오전 8시부터 오후 5시까지(월-금)입니다.
Q: 시스템에 대한 표준 품질 보증 조건은 어떻게 됩니까? 부품에도 품질 보증이 적용됩니까?
A: 서비스 (계약서) 약관<링크>과 부품 약관<링크>을 참조하십시오.
Q: 예방 유지보수에서는 어떤 사항을 다룹니까?
A: ESI 표준에 따라 예방 차원의 정기적인 검사, 청소, 조정 및 유지보수가 이루어집니다. 특정 제품과 관련하여 자세한 예방 유지보수 정보가 필요하시면 가까운 ESI 서비스 센터(<연락처 링크>)로 연락하시기 바랍니다.
Q: 종합 서비스 계약에서는 어떤 사항을 다룹니까?
A: 1년 동안 해당 시스템에 대한 부품, 노무비(시간/경비) 및 예방 유지보수를 무료로 제공하며 최우선순위로 현장 수리와 전용 전화 지원을 받을 수 있습니다.
일반적으로 제공되는 서비스는 다음과 같습니다.
i. 부품 및 노무 서비스에 대한 최우선순위 적용
ii. ESI 사양 내에서 최적의 시스템 성능을 유지하는 데 필요한 부품
iii. 예방 유지보수를 위해 1년에 2회 방문
iv. 현장 지원
v. 전화 지원
vi. 모든 여행 및 경비
vii. 지역 예비 부품 보관소 이용
옵션은 계약 조건에 따라 다를 수 있습니다.
부품
Q: 교체 부품은 어떻게 주문합니까?
A: 교체 부품을 주문하려면 가까운 ESI 지원 센터(<연락처 링크>)로 연락하십시오.
Q: 반품 자재 인증(RMA)을 받으려면 어떻게 합니까?
A: RMA 번호를 받으려면 eRMA 요청서(<링크>)를 작성해서 보내거나 지역 지원 센터(<연락처 링크>)로 문의해 주십시오.
Q: 결함이 있는 부품은 어디로 보내야 합니까?
A: RMA 번호(위 참조)를 받은 후 해당 부품을 ESI 공장(미국 오레곤주 포틀랜드 소재)으로 보내 주십시오(<회사 연락처 링크>). 각 RMA 포장 겉면에 RMA 번호를선명하게 표시해야 합니다.
Q: 포장은 어떻게 합니까?
A: 반품하는 물품은 원래의 포장 컨테이너나 교체 부품 발송에 사용되었던 포장지에 넣어서 반송해야 합니다. 회로 보드의 경우 운송 중 반품이 손상되지 않도록 정전기 방지 백에 부품을 넣고 적절한 포장재로 포장한 후 당사로 보내주십시오.
교육
Q: 고객에게는 어떤 제품 교육이 제공됩니까?
A: ESI 교육 카탈로그(<링크>)를 참조하십시오.
Q: 현재 교육 일정을 보려면 어떻게 합니까?
A: ESI 고객 교육 일정(<링크>)을 참조하십시오.
Q: 기존 교육에 등록하거나 새로운 교육 또는 교육 장소를 요청하려면 어떻게 합니까?
A: ESI 교육 신청서(<링크>)를 작성해서 보내 주십시오.
Q: 추가 교육 정보 요청하려면 어떻게 합니까?
A: ESI의 교육 프로그램에 대한 질문이나 의견은 지원 교육 페이지(<링크>)에 있는 문의 양식을 사용해서 보내 주십시오.