保証期間終了後は、製品のアップタイムを最大に維持するよう総合的に勘案された包括的な保守契約サポートをご提案致します。本サポートは、システムを最適な運用状態に維持するため、保守計画の立案、電話および回線を通じてのサポート、迅速な部品の供給、出張サービスなどからなります。また、最適なパフォーマンスを維持するための定期的な点検などの予防保全も含んでいます。

保証期間内のシステムサポートおよび保守契約サポートに加え、システムの運用および保守を担当する方のためにオペレーションおよびメンテナンストレーニングをご用意しています。 ESI 本社では、ESI 認定インストラクタによるクラスを定期的に開設しております。また、できるだけ多くの方に参加していただけるようお客様の施設での出張クラスを開くこともできます。 ESI のトレーニングプログラムについて、詳しくは「サポート」 > 「トレーニング」セクションをご覧ください。

お客様の多様なビジネスニーズに合わせて、特別なサポートが必要になる場合があります。お客様に最も適した特別なサービスについては、最寄りの拠点サービスセンターまでお問い合わせください。

アプリケーションサポート

実生産環境に即したソリューションとして、ESI のアプリケーションサポートは、様々なお客様のご要求に答えるべく、装置導入時の条件設定、設置後の迅速な立ち上がり、引き続く新たなアプリケーションの開発と展開を目指しています。高度にカスタマイズされたプログラムは、効率性に重点を置き、ESI 装置のスループットを最大にするようデザインされています。

部品の供給

ESI は、部品を迅速に供給するため世界中に拠点倉庫を設け、グローバルな需要にすばやく応じています。

ヨーロッパ、北米、アジアのスーパーハブ
さらに5 ヵ所のローカルハブ、特に成長の著しいアジア地域にあり、部品供給の迅速性が向上しています。

ESI は、すべてのシステムについて、部品の需要に応じる幅広いサービスを提供しています。必要なときに必要な部品を提供し、お客様のアップタイムを最大限に引き上げ、在庫のコストを軽減させます。サービスを終了していないシステムをサポートするため出張修理サービスや部品修理も幅広く行っております。アップタイムが特に重要で部品を在庫する必要があるような場合であっても、不良となった部品を修理する時間を考えると、さらなるコストの軽減になります。

出張サービス

ESI の出張サービスは、各々のシステムにとって重要な部品を常備することにより、生産目標の達成を実現します。アップタイムを最大化し、生産性を向上させるのに、すばやく保守部品が入手できることは、とても重要だからです。出張サービスの必要性やその内容については、それぞれのお客様の事情に応じて対応いたします。

故障部品の交換

修理が必要な故障部品があるが、その修理が終わるまで待てないというお客様に、故障部品と交換に部品をお届けする交換プログラムです。このプログラムを利用することにより求められるアップタイムと生産性に応じて、部品コストを引き下げることができます。

部品修理

故障部品を効率よく修理しますので、より少ないストック部品ですみます。また、ストック部品を補充するサイクル時間が短くなります。トータルサポートプログラムの一環として、どの部品を幾つストックするかなど最適な保守部品の管理を提案し、投資効率の高い、柔軟な運用のお手伝いをいたします。