連絡先
1. 質問: ESI グローバルサポートの本拠地はどこですか。
回答: ESI グローバルサポートは、米国オレゴン州ポートランド にあります。
2. 質問: 私の地域を担当する ESI サポートセンターはどこですか?
回答: ヨーロッパサポートセンターは、ヨーロッパ全域と中東を担当します。
北米サポートセンターは、北南米全域を担当しています。
アジアには、5 ヶ所のサポートセンター(日本、韓国、中国、台湾、東南アジア）があります。
ポリシー
1. 質問: どのようにサービスを依頼すればいいですか?
回答: ESI 製品のサポートやサービスを依頼するには、各拠点の ESI サポートセンター まで ご連絡ください。
2. 質問: 通常の営業時間は?
回答: 通常の営業時間は、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時です。
3. 質問: 標準的な保証期間内のシステム保証と部品保証の条件は？
回答: サービス (契約) 条件 <リンク> 部品の保証の条件 <リンク>
4. 質問: 予防保守の範囲は?
回答: ESI 標準に基づき定期的に行う検査、クリーニング、調整、保守などです。それぞれの装置に関する詳しい
予防保守については、各拠点の ESI サポートセンターまでお問い合わせください 。
5. 質問: 保証期間内のシステムのサービス範囲は?
回答: 対象システムに関して1 年間の優先的な電話サポート、出張修理サービス (部品および作業費を含む)
および 予 防保守です。
サービスには、次のものが含まれます。
i. 優先的な部品の供給および作業
ii. ESI 仕様内で最適なシステムパフォーマンスを維持するために必要な部品の供給
iii. 年2 回の予防保守
iv. 出張サポート
v. 電話によるサポート
vi. 交通費および経費
vii. 拠点部品倉庫からの部品の供給
オプションは、契約により異なる場合があります。
部品
1. 質問: 交換部品の注文方法は?
回答: 交換部品の注文は、各拠点の ESI サポートセンター までお問い合わせください。
2. 質問: 部品の返却番号(RMA番号)の取得方法は?
回答: RMA 番号を取得するには、eRAM 申請書に必要事項を記入して送信してください。
または、各拠点のサポートセンターまでお問い合わせください。
3. 質問: 不良部品の返却先は?
回答: RMA番号を取得後、ESI の本社工場 (米国オレゴン州ポートランド) まで、部品をお送りください。
各 RMA 毎にそれぞれの RMA 番号をパッケージの外側に明記お願いします。
4. 質問: ボードの梱包方法は?
回答: 返品は、出荷時または交換部品の発送時に使用された元の箱に梱包してください。
回路基板は、静電防止バッグにボードを入れ、輸送中に基板が損傷しないよう適切な梱包材を使って
発送してください。
トレーニング
1. 質問: どのようなトレーニングがありますか?
回答: ESI のトレーニングカタログをご覧ください。
2. 質問: トレーニングクラスのスケジュールを見る方法は?
回答: ESI のカスタマートレーニングのスケジュール をご覧ください。
3. 質問: クラスへの登録方法は? 新しいクラスや開講場所を確認するには?
回答: ESI の登録/申請書に必要事項を記入し、送信してください。
4. 質問: その他のトレーニングについて問合わせをするには?
回答: ESI のトレーニングプログラムについては、Web 上のサポートのトレーニング にあるフォーム使って、
ご質問やご意見をお寄せください。