联系
1. 问：ESI全球支持的总部位于哪里？
答：ESI全球支持的总部位于俄勒冈州波特兰市 <Corporate Contact link>。
2. 问：我专属的“ESI区域支持中心”位于哪里？
答：“欧洲支持中心”范围覆盖了整个欧洲以及中东地区，“北美洲支持中心”覆盖了整个美洲，而亚洲则划分为五个 专属“区域支持中心”（日本、南韩、中国、台湾和东南亚） <Contact link>。
政策
1. 问：我该如何提交服务请求？
答：如要针对您的ESI产品提交支持和/或服务请求，请联系您所在区域 <Contact link> 的“ESI支持中心”。
2. 问：你们的标准营业时间是什么？
答：正常营业时间是周一到周五,上午8时到下午5时(太平洋时间)。
3. 问：标准系统的保修条款是什么？ 零件保修？
答：服务（合同）条款及规定 <Link> 零件条款及规定 <Link>
4. 问：“预防性维护”包含什么内容？
答：以ESI标准，定期主动作预定检查，清洁，校准和维护。 欲获得具体关于特定产品的“预防性维护”信息，请联系 您所在区域的“ESI支持中心”<Contact link>。
5. 问：“综合服务合同”包含什么内容？
答：专用“电话支持”，“现场修复”的最高优先级状态 － 包括在一年中一段时期内对包含的系统提供零件，人员服务（时间/开销）和“预防性维护”。
典型的服务包含下列项目：
i. 最高优先级的零件和人员服务
ii. 保持符合ESI规范的最佳系统性能的必要零件
iii. 每半年（2次）的“预防性维护”访问
iv. 现场支持
v. 电话支持
vi. 全部的旅行和开销
vii. 根据合同规范，访问区域备件库存选项可能不同。
零件
1. 问：我该如何订购替换零件？
答：如要订购替换零件，请联系您当地的“ESI支持中心”<Contact link>。
2. 问：我该如何获得“退料授权编码”？
答：如要获得RMA编码，请填写完整“eRMA 请求表”并提交<Link> 或联系您的“区域支持中心”<Contact Link>。
3. 问：我该将有缺陷的零件运到哪里？
答：收到RMA编码后（见上文），请将零件运输到ESI工厂（位于美国俄勒冈州波特兰）<Corporate Contact Link>。 请确认每一份RMA包装外部已清楚标明RMA编码。
4. 问：我该怎么包装电路板？
答：退料必须装入原包装或替换零件的包装中运回。 如果是电路板，则需要将零件封入有适当封口的防静电包装 袋中，并且包含适当的包装材料，以确保货物在运输途中不被损坏。
培训
1.问：目前有哪些产品培训课程提供给客户？
答：ESI培训目录 <Link>。
2.问：我该如何查阅当前课程表？
答：ESI客户培训课程表 <Link>。
3.问：我该如何注册现有的课程，或申请新课程或询问地点？
答：填写完整“ESI培训请求表”<Link>。
4.问：我该如何提交有关额外培训信息的申请？
答：请通过位于“支持培训”页面 <Link> 上的 web 输入字段提交有关ESI培训课程的问题或评论。